Квадратные метры на «теневой» стороне

Обмануть меня не трудно...

В ИА «Стройсар» обратилась жительница Ершова Елена Митинская (фамилия изменена по просьбе респондента). Найдя на популярном сайте объявление о подходящей квартире для найма в Саратове, она связалась с представителями риелторской фирмы «Агентство недвижимости». «Мы заключили договор о найме жилья, я заплатила им 5 тысяч рублей в качестве предоплаты, то есть 50% от всей суммы аренды жилья. Но потом сама нашла другую квартиру и решила вернуть свои деньги. Человек, с которым я контактировала, некий Алексей, сказал, что через три дня мне вернут всю сумму. Но в итоге эти три дня растянулись до одиннадцати. Пришла вчера за деньгами, но офис закрыт, как и сегодня.  На мои звонки никто из сотрудников не отвечает. Вместе со мной их двери сторожила другая клиентка. Ее обманули так же, как и меня», – рассказала Елена.

В заключенном с девушкой типовом договоре возмездного оказания услуг «Агентство недвижимости» значилось как ИП «Чернова М.Г.». 

«Мы с моей девушкой нашли объявление на AVITO о сдаче квартиры на ул. Слонова. Хорошая, укомплектованная, сдавалась за 9 тысяч. Мне стало интересно, ведь такое жилье, да еще и в центре сдается за 20-30 тысяч. 11 июля я позвонил по номеру, который был указан в объявлении, попал в это «Агентство недвижимости», – рассказал Руслан Рагулин (фамилия изменена по просьбе респондента), еще одна жертва того же агентства.  –  Мне ответил некий Дмитрий Юртаев. Дело в том, что мы хотели посмотреть эту квартиру лично. Дмитрий и его коллега Екатерина Коровина, которая выступала в качестве консультанта, сказали, что для начала им нужно связаться с хозяином квартиры и назначить дату, когда мо сможем посмотреть. А до тех пор нужно подписать договор и заплатить деньги – либо 50%, либо 100% от стоимости месячной аренды. 50% оплаты в том случае, если мы ищем жилье сами, риелторы же предоставляют нам базу с информацией о квартирах для съема. 100% – если Дмитрий ищет вместе с нами, ездит для предварительного просмотра жилья и нас заселяет».

«Актуальную» базу квартир для молодой пары, якобы сформированную специально для них, сотрудники агентства предоставили на своем же сайте http://nedvigimost-rielt.ru. При этом ничего дешевле 15 тысяч в ней не было, а большая часть адресов указывала на окраины Саратова. Часто выяснялось, что жилье уже занято, а хозяева не восторге от надоедливых звонков.

«Если мы звонили по объявлениям этой базы, то абоненты на нас чуть ли не кричали о том, что им постоянно звонят, что они не сдают квартиру уже два месяца и т.д. Оказывается, что информацию риелторы брали с других сайтов, на которых она была в свободном доступе. В частности, всю базу они сформировывали из открытых объявлений  на AVITO», – отметил Руслан. 

11 июля Руслан и Настя заявили риелторам из «Агентства недвижимости», что хотят расторгнуть договор и вернуть деньги, но, как выяснили молодые люди, пункта о расторжении в самом договоре не оказалось.

После этого Руслан решил написать претензию на расторжение договора, ответ на которую пара ждала девять дней. «В понедельник я получаю на руки отказ на претензию. Он был обоснован тем, что все пункты договора фирма выполняет. Дмитрий потребовал распечатку моих звонков, заверенную печатью. Мол, это в доказательство того, что я действительно звонил по указанным номерам, – негодуя, рассказал Руслан. –  Я все сделал, но все равно получил отказ, хотя по праву потребителя могу расторгнуть договор и вернуть деньги. Эти люди отказывались идти мне навстречу, в течение всего разговора они только и повторяли: «Ну, вам же ответ пришел». На них даже не подействовала моя угроза судом. Я написал еще одну претензию, и снова ждал десять рабочих дней. Спустя это время пришел к ним в контору, а она закрыта. Никого нет, от риелторов и след простыл».

Не пойман – не вор

Руслан предоставил нам оба письменных отказа, на одном из которых вовсе отсутствовала подпись и печать руководителя агентства. Используя указанные в договоре коды ИНН и ОГРНИП ИП  Черновой М.Г., удалось выяснить, что предпринимательницу из Воронежа(!) зовут Майя Георгиевна. Данные о ней содержатся в Едином госреестре индивидуальных предпринимателей, доступном на сайте ФНС России.  Два года назад в Воронежском гражданском суде рассматривалось дело по поводу невыплаты с ее стороны штрафа, назначенного из-за не внесенных пенсионных данных в обязательном порядке. Когда недовольные саратовские клиенты требовали встречи с предпринимательницей, риелторы отвечали, что в городе она практически не бывает, постоянно в рабочих разъездах.

По указанному в договоре адресу центрального офиса «Агентства недвижимости» (ул.Соборная, 42, офис 406) находится компания по благоустройству территории, принадлежащая другому ИП. Код ОГРНИП в договоре не совпадает с ОГРНИП в ответе на претензию.

Офис риелторов-однодневок на Октябрьской, 44,  работал без выходных приблизительно в течение месяца, после чего «специалисты» сменили дислокацию.

Нам удалось связаться с одним из представителей агентства, неким Алексеем, который оказывал свои услуги непосредственно Елене Митинской. «Я не работаю в этой конторе уже недели две. Ушел оттуда через неделю после устройства, так как больше не видел смысла. Где они сейчас и как их можно найти – не знаю, и даже если бы знал, то вам бы не сказал».

На данный момент жертвы риелторов обратились с заявлением в полицию. Дело находится на стадии рассмотрения, но никакой конкретики представители правоохранительных органов пока дать не могут.

«Они заполонили рынок!..»

В Саратове до 70 % дохода от сделок с недвижимостью приходится на «теневых» риелторов. Ущерб бюджету области ежегодно исчисляется в сотни миллионов рублей. Представитель регионального отделения «Опоры России» Алексей Щипачев сообщил, что в 2013 году в Саратове было зарегистрировано 28 тыс. сделок с недвижимостью, 90 % которых прошла при участии риелторов. Он подсчитал, что при среднем размере вознаграждения риелтора в 30 тыс. рублей ежегодный доход от сделок составляет около 1 млрд рублей. При этом на долю зарегистрированных риелторов приходится лишь 300 млн рублей,  писал  «КоммерсантЪ».

В ситуации с «черными» риелторами все обстоит далеко не просто. «Как бы человек ни желал найти жилье сам, это практически невозможно. Так или иначе, в любом объявлении он натыкается на риелторов. Просто потому, что они заполонили рынок, навязывая собственные «медвежьи» услуги. Они заключаются  в минимальном: предоставлении информационных услуг. Если судить по делу с Черновой, то здесь действует определенная схема: риелторы помогают не столько найти жилье, сколько предоставлять о нем информацию. Однако при заключении договора никто не задумывается о ее качестве. Именно на этом фирмы и выезжают.  Ни определения «риелтор», ни описания его деятельности в законодательстве РФ нет. Никакая лицензия для осуществления такой деятельности не нужна и  любой желающий может открыть собственный офис по предоставлению соответствующих услуг. С той лишь оговоркой, что  предоставление информации юридически услугой не является», – рассказал юрист, член общественного Совета при управлении МВД Саратова Евгений Пятайкин.

Гонорары риелторов за работу, по мнению экспертов, также крайне  парадоксальны. Например, человек, покупающий в Саратове однокомнатную квартиру через риелтора (нанятого продавцом), платит за «услуги» порядка 100 тысяч. Подобная практика сложилась в нашей области еще в 1990-х и до сих пор продолжает действовать. Во многих регионах, в том числе Московском, Ленинградском и Смоленском, от нее уже давно отказались. «На вопрос «почему?» специалисты отвечают: просто так сложилось. Первобытнообщинный строй, что здесь сказать. С законом обстоит все настолько несерьезно, учитывая, что обороты денег и недвижимости далеко не детские», – отметил Евгений Пятайкин.

 «Большая часть риелторов в Саратове работает в тени и расплачивается с сотрудниками «серыми» конвертами. А все потому, что никакой законодательной протекции.  Для того чтобы провести контроль над этой системой, необходимо задействовать нотариальный учет. При каждой сделке должен присутствовать нотариус, который будет проверять все документы и предотвращать обман. В Общественной палате уже не раз поднимался такой вопрос, предлагалось множество проектов для внесения поправок в локальное законодательство. Однако его принятию препятствовали силы, которые не заинтересованы в таком повороте дел. Два месяца назад в Общественную палату снова поступило это предложение. Сейчас оно на стадии обсуждения», – отметил председатель Общественной палаты Александр Ландо.

Я сам обманываться рад…

Но стоит ли сваливать всю вину на законодательство и нечистоплотных риелторов? Посмотрим правде в глаза. Чаще всего клиенты подписывают договор второпях, не вникая в условия, не зная своих и контрагента прав и обязанностей. «Есть несколько причин, почему риелторы хорошо на этом наживаются. Во-первых, у людей совершенно отсутствует представление о том, что есть информация, зато правовая неграмотность есть практически у каждого. Во-вторых, мало кто обращается в суд, так как в большинстве случаев нет возможности вернуть свои деньги обратно, – подчеркнула юрист саратовского Центра защиты прав потребителей Марианна Порткова. – В-третьих, разбирательство стоит денег, услуги юриста не бесплатны. Клиенты и так потеряли деньги на риелторах, а тут еще приходится тратиться на адвокатов.  В-четвертых, люди слишком ленивы. Они не хотят заморачиваться, идти в органы, суды. Но дело в том, что ничего масштабного им делать не нужно: 90% работы выполняет юрист, истцу лишь нужно явиться в суд, а потом получить бумажку о денежной компенсации. Но люди предпочитают потерять 5 тысяч, чем выиграть 100».

Ситуация с риелторами-аферистами не подпадает под Уголовный кодекс. А значит, наказание, если оно настигнет, ограничится лишь штрафом и исполнительным листком.  

Тем не менее выиграть дело, аналогичное ситуации с ИП «Чернова М.Г.» вполне реально, если истец сам постарается дать ему ход. «Если бы люди сразу обращались в суд, подобных дел стало бы меньше. Просто потому, что борьба каждого человека за свои права может вывести вопрос на федеральный уровень, заставить власть обратить на него внимание и, наконец, принять альтернативное решение проблемы», – отмечает Марианна Порткова.

 «Если клиент требует возврата денег, то любое уважающее себя риелторское агентство исполнит требование. Ему намного легче вернуть сумму, чем доводить дело до скандала. Ему важна его репутация, имидж. Если дело с возвратом средств оттягивают, то стоит задуматься: а туда ли человек обратился? – рассказывает директор федеральной риелторской компании «Этажи» Роман Артамонов. – Когда люди приобретают какие-то услуги, они смотрят на бренд, марку, степень известности. Но почему-то, то же самое не действует при выборе риелторов. Поэтому, чтобы предотвратить такую ситуацию, лучше всего обращаться к известным посредникам».

В  ближайшее время ИА «Стройсар» презентует рубрику, в которой будет представлена вся официальная и неофициальная информация о риелторских фирмах Саратова.

Документы предоставлены нашему агентству пострадавшими клиентами «Агентства недвижимости».