ГЖИ рассказала, что делать, если потребитель получает некачественную ЖКУ

Специалисты Государственной жилищной инспекции области объяснили алгоритм действий потребителя и исполнителя (управляющей или ресурсоснабжающей организации) в случае, если нарушено качество коммунальной услуги.

Если потребителю в жилом доме предоставляется коммунальная услуга ненадлежащего качества, а также с перерывами во время проведения ремонтных и профилактических работ (в пределах установленной продолжительности перерывов), плата за такую услугу уменьшается, или же потребитель полностью освобождается от оплаты. И здесь важно, чтобы потребитель принял меры для фиксации этого факта. Как это сделать – установлено законодательством.

Если обнаружено, что жителю предоставляется коммунальная услуга плохого качества, потребитель должен сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя письменно, либо устно (в том числе по телефону). Необходимо сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение и вид коммунальной услуги (к примеру – отопление).

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен ответить, кто  принял сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер и время регистрации сообщения (регистрация обязательна). Если известны причины, по которым услуга предоставляется плохого качества, сотрудник немедленно сообщает об этом потребителю и делает отметку в журнале регистрации сообщений.

Если информации о причинах нарушения качества коммунальной услуги нет, сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен согласовать с потребителем дату и время проведения проверки в жилом помещении, чтобы зафиксировать нарушение.

Время проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества услуги, если с потребителем не согласовано другое время.

В результате составляется акт проверки качества коммунальной услуги.

Если  факт нарушения установлен, в акте указываются:

1) дата и время проведения проверки,

2) выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги,

3) использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления нарушений,

4) выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги,

5) подписи лиц (или их представителей), заинтересованных и участвующих в проверке. Если кто-либо из заинтересованных участников проверки отказывается подписывать акт, он подписывается другими участниками и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц и участвующих в проверке: 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

Если исполнитель не проводит проверку в течение 2 часов с момента получения от потребителя сообщения, либо в  согласованное с ним другое время, а также если невозможно связаться с круглосуточной аварийной службой и сообщить о нарушении качества услуги, потребитель может составить акт проверки самостоятельно.

Требования к содержанию акта те же, но в таком случае акт подписывается как минимум 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома (если домом управляет УК), либо председателем товарищества или кооператива (если управление – ТСЖ, ТСН, ЖСК). Акт обязательно нужно направить исполнителю услуги.

Специалисты отмечают, что период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным в то время, когда исполнитель установил факт возобновления качественной услуги потребителям, или же когда потребитель сообщит о возобновлении услуги в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя.

 Об этом сообщает пресс-служба инспекции.